丰巢对“快递柜诱导付费”事件作出回应：可“跳过”直接取件

10月11日消息，据媒体报道，丰巢快递柜取件时出现“支付一元钱赞赏”才能开柜。有市民质疑，丰巢快递柜存在诱导付费行为。对此，丰巢方面今日回应称，用户可自主选择是否赞赏，亦可“跳过”直接取件。
10月9日，家住成都的周女士下班回家收取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现屏幕上显示该件已保管7小时，需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。
有用户吐槽称，丰巢快递柜默认提示支付1元钱赞赏才能开柜取件，而“跳过赞赏”字样不但是灰色的，还又小又透明，网上误付款的消费者不在少数。
对此，丰巢客服回应称，存件大于等于7小时，丰巢快递柜确实会弹出赞赏打款的页面，但可以点击“跳过赞赏”进行免费取件，不会强制收费，即使超过24小时也不会强制收取费用。
智能快件箱寄递服务管理办法》10月1日正式施行。该管理办法对运营智能快件箱企业进行了规范和要求，其中明确规定“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”、“保管期限内不得向收件人收费”。
另据了解，9月25日，全国首张快递柜经营许可证诞生，由深圳市丰巢科技有限公司获得。
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